新桂阳3月11日讯（通讯员 刘国生 肖石良 罗智刚）为了让政务服务更贴民心、更顺民意，自去年5月以来，桂阳县政务服务中心持续开展“政务服务体验官”活动，面向全县公开聘请了一批“体验官”，以“用户视角”深度参与政务服务全流程体验。
活动中，“体验官”们通过“亲自办、帮忙办、陪同办”等方式，沉浸式体验业务办理各环节，对行政审批流程“抽丝剥茧”，对政务服务“问诊把脉”。通过真实场景下的实操体验，精准查找政务服务中存在的差距与短板，及时发现并推动解决办事过程中的堵点、卡点问题，助力政务服务持续优化。
在近日召开的“政务服务体验官”活动推进工作会议上，来自各行各业的体验官代表结合亲身经历畅所欲言。“被聘为‘体验官’以来，我参与了8次业务办理，其中有3次是通过‘湘易办’超级服务端完成的，不用跑大厅，部分证照还能‘免提交’，非常便捷！”一位体验官代表分享道。也有代表直言不讳地指出：“我参与了5次业务办理，发现部分窗口偶尔存在空岗现象，建议加强日常作风管理。”
“政务服务体验官”们展开热烈讨论
会上，体验官们围绕服务适老化、审批流畅度、宣传方式创新等方面提出了诸多建设性意见。县政务服务中心工作人员现场对前期体验活动中收集到的问题和建议逐一作出整改反馈，表示将认真梳理、逐项落实，使体验成果转化为服务提升的实际成效，并确保长效常态。
县政务服务中心主要负责人表示，“政务服务体验官”活动不是一场“作秀”，而是一项长效机制。希望各位体验官继续扎实履职，帮助中心精准定位服务短板。下一步，中心将持续深化“体验官”机制，坚持以用户需求为导向，不断迭代升级政务服务水平，努力为企业、群众提供更优质、更高效的服务，持续优化营商政务环境，全力打造政务服务新高地，为桂阳高质量发展贡献政务力量。
责编：彭媛
来源：桂阳县融媒体中心
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